ブラック企業（仮）のワタミ、宅食で利用者見殺し？

弁当宅配「安否確認怠り母死亡」＝ワタミ子会社を提訴

独り暮らしだった横浜市港南区の女性（７２）が昨年８月死亡し
たのは外食大手ワタミの宅食事業子会社「ワタミタクショク」の
弁当宅配員が女性の安否確認を怠ったためだとして、遺族が
同社・吉田光宏社長・女性宅配員・ワタミ創業者の渡辺美樹
参院議員を相手取り、２２００万円の慰謝料を求める訴訟を横
浜地裁に起こした。

訴状によると、昨年２月、女性に週５日弁当を宅配する契約を
ワタミタクショクと締結。
弁当は手渡し、異変があれば宅配員が連絡するサービスも
加えた。
しかし同８月、女性宅マンションで応答がなかったのに宅配員
は連絡せず放置、翌日遺族が訪ねると女性は死亡していた。
死因は心不全で、状況などから宅配員が前日訪問した時間帯
に倒れた可能性があるという。
弁護士によると、宅配員と会社の契約関係は不明瞭で安否確
認に関する教育や研修を受けていない疑いがあり、「個人の
過失にとどまらず事業スキームを考案した渡辺氏らにも責任
がある」としている。
（時事通信：2014/02/26-19:27）


報道によっては上記内容に少し追加された文言があります。


原告側によると、同社は遺族に対し「翌日まで弁当が残ってい
た場合は『異変』として連絡している」と回答したという。
（47ニュース_神奈川新聞：2014/02/27 09:55）


さて、ワタミの宅食の『異変があれば連絡するサービス』ってど
んなものかと言うと・・・

（同社ＨＰから抜粋）

仮に毎日正午に配達した場合、手渡しなら最大２４時間で『異
変』を確認できますが保冷ボックスは最大４８時間になります。

　配達後すぐ取込み、直後亡くなる
　　　↓
　翌日配達時にはカラなので『異変』ではない
　　　↓
　翌々日取込まれてないので『異変』

訴訟に関しては契約がどうなっていたのかにもよるので何とも
言えませんが、『異変』確認に最大４８時間もかかる時点でサ
ービスとしてダメな気がします。
再配達の手間を省く為の保冷ボックスでしょうが安否確認の対
象には併用しては意味がありません。



報道では宅配員と会社の契約関係や教育にも触れていますが
、実は数日前にちょうどその話題の記事が・・・

急拡大の高齢者向け弁当宅配市場、ワタミ失速

「ワタミの宅食」の息切れが、昨年後半から明らかになった。
昨年１１月７日に発表した１４年３月期中間連結決算（４～９月）
業績では、売上高・営業利益・経常利益・最終利益のいずれも
計画未達となり通期業績見込みを下方修正する事態に追い込
まれた。

０８年の事業開始以来右肩上がりで伸びてきた１日当たり配食
数も、１３年３月期実績の２８．１万食と実質横ばいの２８．６万
食（１４年３月期中間実績）にとどまった。
証券関係者は「配食数が実質横ばいに対して、営業拠点数が
４３１カ所から５２２カ所へと２１％も拡大している。既存拠点の
配食数が前年度割れしているとしか思えない」と指摘する。

なぜここへきて急成長が頓挫したか、要因は2つに大別できる。

ひとつ目は弁当宅配市場の競争激化、１２年頃から
　・セブンミール（セブンイレブン）
　・銀のお弁当（「銀のさら」を展開するライドオン・エクスプレス）
　・彩食健味（「オリジン弁当」を展開するオリジン東秀）
　・「ほっともっと」を展開するプレナス
　・「ほっかほっか亭」を展開するハークスレイ
などの新規参入し、ワタミの急成長にブレーキがかかった。

だがなぜワタミは「先発の競争優位」を発揮できなかったのか？
ワタミに詳しい専門家は「固定客をつかんでいないから」と、次
のように説明する。
「ワタミの弁当宅配は週コース制、同社は『トータルで数百種類
の献立を用意しているので飽きがこない』と宣伝しているが注
文してみると毎日似たような特徴のない弁当が配達されてくる
ためやめてしまう利用者が多い。」

ふたつ目は、ワタミの企業体質だ。
例えば、ここにきて偽装請負の疑いが浮上している。
ワタミの弁当は「まごころスタッフ」と呼ばれる配達員が配達し
ているが、この配達員はワタミの社員やパートではなくワタミと
業務委託契約を結んだ個人事業主なので、自家用車でガソリ
ン代も自己負担で弁当配達をしている。

前出の専門家は「こうした疑惑に加え、スタッフの待遇の低さ
が配達サービスの品質劣化要因になっていると」と指摘する。
「スタッフは完全出来高制。ワタミの募集広告では『月２０日、
１日２０軒程度で月収７万円』、保険や税金など自家用車の維
持費とガソリン代負担を考えるとかなりの低賃金といえる。
（Business Journal：2014.02.23）


かなり大雑把に抜粋したので興味のある方はぜひ原文をご一
読ください。

社員からもらった手紙をFacebookに公開してイメージ改善を謀
ったけどやらせにしか見えず逆効果、「一生の悔いであり一生
かけて償っていきたい」と言っていた社員過労死の裁判は欠
席の渡辺美樹参院議員がどんなコメントをするのか、引き続き
注目ですね。

そういえば、昨年９月から実施しているはずの厚労省のブラッ
ク企業調査ってどうなったんだろう？


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　Part1：この投稿
　Part2：「タダだから責任はない」と斜め上の内容改訂

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