ヤマダ電機のアフターサービス（訪問修理）体験レポート

顧客満足度第１位を標榜するヤマダ電機（詳細は こちら ）。
今回、以前購入した冷蔵庫の調子が悪くなったので第１位の
実力を見せていただこうと修理を依頼する事にしました。


対象はNational（現Panasonic）NR-E471Tです。


今年の夏頃から動作音が徐々に大きくなり気になっていたの
ですが、放置しておいて火でも噴いたら怖いです。
夏場だと修理中の食材がダメになっても困るので気温の下が
った今がチャンス！



という事でとりあえずヤマダ電機Newテックランド加古川本
店に電話をかけましょう。

・・・

・・・

・・・

繋がらない・・・

何度かけても繋がらない・・・

時間を空けても繋がらない・・・

ふ・ざ・け・ん・なー！！
って切れかけてたら、家人が一言

「ヤマダ電機に電話繋がるわけないやん、直接行かな無理」

・・・私が知らないだけで電話の繋がり難さは有名らしいです。
（全体なのか店舗限定なのか知りませんけど）

修理依頼の為に店舗に行くしかないってなんだかなぁ　orz



やってきましたヤマダ電機Newテックランド加古川本店です。
とりあえず受付窓口らしい場所へ・・・そばにいた男性店員が

　店：御用でしょうか？

　私：修理依頼に来たんですが

　店：こちらに座って順番をお待ちください

と順番待ちの人が座る椅子を勧められました。

そこから見た受付カウンターはこんな感じです。



座ってしばし・・・ふと横の人を見ると手に番号札を持ってます。

番号札？

さっきの店員の所に行って

　私：あの～、順番待ちって番号札とかあるんじゃ？

　店：え？

そばにいた女性店員に確認している様子です。

　店：すいません、こちらにお名前をお願いします

・・・番号札の事を聞かず待っていたらどうなってたんだ

これが渡された番号札です。



待つ事１５分ほどで順番がきました。

ヤマダの長期保証に入っているので基本的に無償修理らしい。
必要事項を記載し終わると

　店：訪問修理する担当から後ほど電話でご都合をお伺いいたします

　私：宜しくお願いします

あれ？受付控えとかないんですね・・・



そして迎えた修理の日、サービスマンがやってきました。
現物を見るとそそくさと分解開始です。

※全て隠し撮りなのでブレてるのはご勘弁ください


製氷室


チルド


野菜室＆冷凍庫


奥のカバーをとったら熱交換器が現れました。



これが外されたカバー、どうやらこのファンが騒音の原因らしい。



交換部品も持参していたらしく早速作業開始、今時の冷蔵庫
って中身は思った以上にショボイですね。
両面テープ使いまくりなので分解作業がかなり大変そうです・・・
というか１０年も使ったら両面テープの劣化ですんごい危なそ
うな気がするんだけど。


ちょっと樹脂の爪を白化させたり一部割ってる気がしないでも
ないですが、本質的に問題ない位置なので敢えて指摘しない
事にします（ずっと見てたのできっと緊張してたんでしょう）。

交換しているファンは修理用キットになっているらしく、両面テ
ープや隙間用のスポンジテープ等一式＋説明書も入ってます。


そういえば、サービスマンの使っている道具には
「シャープエンジニアリング株式会社」の文字が見えますね。

まぁ名前の入った道具を使ってるだけかも知れませんけどが。


そんなこんなで無事修理完了。
書類に押印を求めた後、サービスマンは「とりあえずこれで様
子をみていただけますか？」と言い残して帰りました。

あれ・・・押印させるのに控えなし？



今のところ冷蔵庫の騒音は無事治まって順調に稼働中です。
今回のヤマダ電機のアフターサービスに関して
　・電話の繋がり難さ
　・修理対応の仕組みさえ知らない店員
についても気になりましたが、それ以上に

客側に修理に関する証拠書類が一切残らない

点は問題だと思います。

押印やサインさせるなら控えを渡すのが当然だと思うのです
が何か見られるとまずい文言（修理内容に責任持たないとか
）が記載されていたとしても客にはわからないですよね・・・


他の量販店で修理してもこんな感じなんでしょうかね？


家電関連の履歴書は こちら です。